Cómo funcionan las disputas

¿Qué es una disputa de pago?

Una disputa comienza cuando un comprador pide a su banco revisar un pago. Puede no reconocer el cargo, indicar que no lo autorizó o informar de un problema con la compra. El motivo del pago proviene del proveedor: es lo que reportó el comprador, no una conclusión de que hiciste algo mal.

Nosotros gestionamos el caso

Nuestro equipo revisa los registros de compra, entrega y acceso y decide cómo responder. Preparamos y enviamos la respuesta mediante Stripe cuando defendemos el caso. No tienes que autorizar una defensa pagada.

El historial del caso muestra actualizaciones registradas. Recibir información en nuestro equipo no significa haber enviado una respuesta al banco. El banco determina el resultado. También podemos aceptar una disputa tras revisar el caso; esa decisión corresponde a nuestro equipo.

Envía evidencia que pueda ayudar

Aportar información es opcional. Seguimos gestionando el caso con nuestros registros aunque no envíes nada. Abre Aportar evidencia en el pago para copiar el correo, el asunto con la referencia y la plantilla. Tú envías el correo a disputes@creatorprogram.app.

Puedes incluir comunicaciones relevantes con el comprador, comprobantes de entrega o acceso y una explicación. Incluye la referencia del caso para identificarlo. No envíes contraseñas, números completos de tarjeta ni datos personales ajenos al caso. Copiar la plantilla no envía el correo ni lo marca como recibido.

Si aparece Envía evidencia antes del, utiliza esa fecha en tu hora local. Nuestro plazo permite revisar la información antes del límite del banco. El caso puede cerrarse antes y no garantizamos incluir información recibida después de finalizar nuestra respuesta.

¿Qué ocurre con el acceso del comprador?

Revocamos el acceso a la compra disputada para ayudar a prevenir el fraude. Esto no significa que se haya demostrado fraude. Una consulta de pago por sí sola no revoca el acceso. Un resultado favorable no anula otra disputa pendiente, un reembolso u otra restricción sobre la compra.

¿Qué importes se cobran?

El importe de compra disputado reduce tu saldo de creador. Una retención temporal reserva un importe mientras se concilia; no es un cargo adicional. Cuando se registra el descuento real, no descontamos ese mismo importe otra vez.

Asumes el costo original de procesamiento, salvo que el proveedor lo reembolse. Creator Program paga el cargo del proveedor por recibir la disputa y cualquier cargo por defenderla o enviar la respuesta. No descontamos esos cargos por disputa de tus ganancias.

La comisión de plataforma es distinta del costo de procesamiento y del importe disputado. Su tratamiento sigue la política registrada para esa compra. El saldo de efectivo en Stripe, tu saldo de creador y el dinero que ya recibiste son registros distintos.

Si ganamos, perdemos o cerramos la disputa

Si ganamos, el importe de compra recuperado vuelve a tu saldo cuando la recuperación se registra y está disponible. El resultado puede aparecer antes de que llegue el dinero. Devolución pendiente significa que aún no se acreditó como dinero disponible. No prometemos un plazo fijo. La comisión de plataforma se mantiene al ganar.

Si perdemos o aceptamos la disputa, no descontamos de nuevo el importe disputado. Si la política de la compra permite devolución proporcional, acreditamos la comisión de plataforma correspondiente a la parte perdida. El costo original de procesamiento no se devuelve automáticamente.

La devolución de un cargo por disputa pagado por Creator Program corresponde a Creator Program. Si el proveedor devuelve un costo original de procesamiento que pagaste, conciliamos ese crédito a tu favor. Pago revertido significa que se revirtió el pago; solo indicamos que el banco no permitió responder cuando se verifica.

Si solo se disputa parte de un pago

Solo la parte disputada se trata como importe de compra disputado. Al perder una disputa parcial, la devolución de comisión elegible es proporcional a esa parte según la política de compra, considerando créditos anteriores para no devolver dos veces la misma comisión. Cada caso tiene importe, resultado e historial propios.

Si ya retiraste el dinero

Una disputa puede dejar tu saldo de creador negativo después de un retiro. Las ganancias netas futuras compensan ese saldo. Para retirar necesitas fondos disponibles suficientes. Un saldo negativo no significa que recuperamos un retiro completado ni que cargamos automáticamente tu cuenta bancaria.

Preguntas frecuentes

¿Debo enviar evidencia? No. Puede ayudar, pero ni nuestra revisión ni la decisión del banco esperan por ella.

¿Puede haber varias disputas? Sí. Un pago puede tener varios casos. Abre el historial de cada uno para ver sus actualizaciones.

¿Dónde veo el resultado? Abre el pago desde Ganancias. Los importes descontados, devueltos y pendientes se muestran por separado.

¿Cómo se trata la información enviada por correo? Nuestro equipo autorizado la revisa y puede incluir material relevante en la respuesta al proveedor. El correo, los datos del proveedor y los registros financieros siguen sus políticas de conservación aplicables; borrar un mensaje en un sistema no elimina las copias de otro proveedor.