Cum funcționează contestațiile
Analiza noastră, dovezile opționale și efectele asupra câștigurilor tale.
Ce este o contestație?
Cumpărătorul cere băncii să verifice o plată: poate să nu recunoască debitarea, să nege autorizarea sau să raporteze o problemă. Motivul afișat provine de la furnizor și reprezintă declarația cumpărătorului, nu concluzia că ai greșit.
Noi gestionăm cazul
Analizăm evidențele achiziției, livrării și accesului și decidem cum răspundem. Când apărăm cazul, trimitem răspunsul prin Stripe. Nu trebuie să autorizezi o apărare contra cost. Putem accepta o contestație după analiză.
Primirea informațiilor nu înseamnă trimiterea răspunsului la bancă. Istoricul arată evenimentele înregistrate; banca stabilește rezultatul.
Trimite dovezi utile
Trimiterea este opțională. Continuăm analiza pe baza evidențelor noastre și fără răspunsul tău. În Furnizează dovezi, copiază adresa, subiectul cu referința cazului și modelul. Trimite tu e-mailul la disputes@creatorprogram.app.
Include comunicări relevante, dovezi de livrare sau acces și explicații. Nu trimite parole, numere complete de card sau date fără legătură. Copierea modelului nu trimite e-mailul și nu confirmă primirea.
Respectă termenul afișat în ora locală, dacă este disponibil. Acesta ne permite analiza înaintea termenului băncii. Cazul se poate închide mai devreme; informațiile primite după finalizarea răspunsului pot să nu fie incluse.
Accesul cumpărătorului
Revocăm accesul la achiziția contestată pentru a ajuta la prevenirea fraudei, fără a afirma că frauda este dovedită. O simplă solicitare privind plata nu revocă accesul. Un rezultat favorabil nu anulează altă contestație, rambursare sau restricție.
Sume și costuri
Suma contestată reduce soldul tău. O rezervă temporară nu este un cost suplimentar; debitarea efectivă nu o dublează.
Suporți costul inițial de procesare dacă furnizorul nu îl rambursează efectiv. Creator Program plătește costurile furnizorului pentru primirea contestației și apărarea sau trimiterea răspunsului. Nu le deducem din câștigurile tale.
Comisionul platformei urmează politica înregistrată pentru achiziție. Numerarul Stripe, soldul creatorului și retragerile deja plătite sunt distincte.
Rezultat și returnări
Dacă câștigăm, suma recuperată revine în sold când este înregistrată și disponibilă. Rezultatul poate apărea înaintea creditării; o returnare în așteptare nu este disponibilă. Nu promitem un termen fix. Comisionul platformei rămâne perceput.
Dacă pierdem sau acceptăm cazul, nu deducem din nou suma contestată. Dacă politica achiziției prevede returnare proporțională, credităm comisionul eligibil pentru partea pierdută. Costul inițial de procesare nu este returnat automat.
Rambursarea costurilor de contestație plătite de platformă îi revine platformei. Rambursarea efectivă a procesării inițiale plătite de tine este reconciliată în favoarea ta. Spunem că banca nu a permis un răspuns numai dacă este verificat.
Contestații parțiale
Doar partea contestată este tratată ca atare. Returnarea eligibilă a comisionului pentru o pierdere parțială ține cont de proporție și creditele anterioare, fără dublare. Fiecare caz are propria sumă, propriul rezultat și istoric.
Sold negativ după retragere
O contestație poate face soldul negativ după o retragere. Câștigurile nete viitoare compensează soldul. Retragerile necesită fonduri disponibile suficiente. Acest lucru nu recuperează automat o retragere finalizată și nu debitează contul tău bancar.
Întrebări frecvente
Trebuie să trimit dovezi? Nu. Analiza noastră și decizia băncii nu așteaptă trimiterea.
Pot exista mai multe cazuri? Da. Deschide istoricul fiecărui caz din plata din Câștiguri. Sumele deduse, returnate și în așteptare sunt separate.
Cum sunt tratate informațiile? Echipa autorizată analizează e-mailul și poate trimite material relevant furnizorului. E-mailurile, evidențele financiare și copiile furnizorului urmează politicile proprii de păstrare; ștergerea într-un sistem nu elimină copiile altuia.