Come funzionano le contestazioni
La nostra verifica, le prove facoltative e gli effetti sui tuoi guadagni.
Che cos’è una contestazione?
L’acquirente chiede alla banca di verificare un pagamento: potrebbe non riconoscere l’addebito, negare di averlo autorizzato o segnalare un problema. Il motivo mostrato viene dal fornitore e riporta la dichiarazione dell’acquirente, senza concludere che tu abbia commesso un errore.
Gestiamo noi il caso
Esaminiamo i dati di acquisto, consegna e accesso e decidiamo come rispondere. Quando difendiamo il caso, inviamo la risposta tramite Stripe. Non devi autorizzare una difesa a pagamento. Possiamo anche accettare una contestazione dopo la verifica.
Ricevere informazioni non equivale a inviare una risposta alla banca. La cronologia mostra gli eventi registrati; la banca determina l’esito.
Invia prove utili
L’invio è facoltativo. Continuiamo a esaminare i nostri dati anche senza una tua risposta. In Fornisci prove, copia l’indirizzo, l’oggetto con il riferimento e il modello. Invia tu l’email a disputes@creatorprogram.app.
Includi comunicazioni pertinenti, prove di consegna o accesso e spiegazioni. Non inviare password, numeri completi di carta o dati estranei. Copiare il modello non invia l’email né ne conferma la ricezione.
Rispetta la scadenza mostrata nell’ora locale, quando disponibile. Ci consente di esaminare le informazioni prima della scadenza bancaria. Il caso può chiudersi prima; le informazioni ricevute dopo la finalizzazione potrebbero non essere incluse.
Accesso dell’acquirente
Revochiamo l’accesso all’acquisto contestato per contribuire a prevenire frodi, senza affermare che una frode sia stata accertata. Una semplice richiesta sul pagamento non revoca l’accesso. Un esito favorevole non annulla altre contestazioni, rimborsi o restrizioni.
Importi e costi
L’importo contestato riduce il tuo saldo. Una riserva temporanea non è un costo aggiuntivo; l’addebito effettivo non la duplica.
Sostieni il costo di elaborazione originale salvo rimborso effettivo del fornitore. Creator Program paga i costi del fornitore per ricevere la contestazione e difenderla o inviare la risposta. Non li detraiamo dai tuoi guadagni.
La commissione della piattaforma segue la politica registrata per l’acquisto. La liquidità Stripe, il tuo saldo creator e i prelievi già versati sono distinti.
Esito e restituzioni
Se vinciamo, l’importo recuperato torna al saldo quando registrato e disponibile. L’esito può precedere l’accredito; una restituzione in attesa non è disponibile. Non promettiamo un tempo fisso. La commissione resta addebitata.
Se perdiamo o accettiamo, non detraiamo nuovamente l’importo contestato. Se la politica d’acquisto prevede una restituzione proporzionale, accreditiamo la commissione ammissibile sulla parte persa. Il costo di elaborazione originale non viene rimborsato automaticamente.
Il rimborso di costi di contestazione pagati dalla piattaforma spetta alla piattaforma. Un rimborso effettivo dell’elaborazione originale pagata da te viene riconciliato a tuo favore. Indichiamo che la banca non ha consentito una risposta solo se verificato.
Contestazioni parziali
Solo la parte contestata è trattata come tale. La restituzione ammissibile della commissione su una perdita parziale considera la proporzione e gli accrediti precedenti, senza duplicazioni. Ogni caso ha importo, esito e cronologia propri.
Saldo negativo dopo un prelievo
Una contestazione può rendere negativo il saldo dopo un prelievo. I guadagni netti futuri compensano quel saldo. I prelievi richiedono fondi disponibili sufficienti. Questo non recupera automaticamente un prelievo completato e non addebita il tuo conto bancario.
Domande frequenti
Devo inviare prove? No. La nostra verifica e la decisione bancaria non aspettano l’invio.
Possono esserci più casi? Sì. Apri la cronologia di ciascun caso dal pagamento in Guadagni. Importi detratti, restituiti e in attesa sono separati.
Come vengono trattate le informazioni? Il personale autorizzato esamina l’email e può inviare materiale pertinente al fornitore. Email, registri finanziari e copie del fornitore seguono le rispettive politiche di conservazione; cancellare in un sistema non elimina le copie in un altro.