Comment fonctionnent les litiges
Notre examen, les preuves facultatives et les conséquences sur vos revenus.
Qu’est-ce qu’un litige ?
L’acheteur demande à sa banque d’examiner un paiement : il peut ne pas reconnaître le débit, contester l’autorisation ou signaler un problème d’achat. Le motif affiché vient du prestataire et correspond à la déclaration de l’acheteur, sans conclure à une faute de votre part.
Nous traitons le dossier
Nous examinons les données d’achat, de livraison et d’accès et décidons de la réponse. Lorsque nous défendons le dossier, nous répondons via Stripe. Vous n’avez pas à autoriser une défense payante. Nous pouvons aussi accepter un litige après examen.
La réception d’informations par notre équipe n’est pas l’envoi d’une réponse à la banque. L’historique présente les événements enregistrés ; la banque détermine l’issue.
Envoyez des preuves utiles
L’envoi est facultatif. Nous poursuivons l’examen avec nos données même sans votre réponse. Dans Fournir des preuves, copiez l’adresse, l’objet avec la référence et le modèle. Envoyez vous-même l’e-mail à disputes@creatorprogram.app.
Joignez les échanges pertinents, preuves de livraison ou d’accès et explications. N’envoyez ni mots de passe, ni numéros complets de carte, ni données sans rapport. Copier le modèle n’envoie rien et ne confirme pas la réception.
Respectez la date affichée dans votre heure locale, si disponible. Elle nous laisse le temps d’examiner les éléments avant l’échéance bancaire. Le dossier peut se clore plus tôt ; les informations reçues après finalisation peuvent ne pas être incluses.
Accès de l’acheteur
Nous révoquons l’accès à l’achat contesté pour contribuer à prévenir la fraude, sans affirmer qu’elle est prouvée. Une simple demande sur un paiement ne révoque pas l’accès. Une issue favorable n’annule pas un autre litige, remboursement ou restriction.
Montants et frais
Le montant contesté réduit votre solde. Une réserve temporaire n’est pas un frais supplémentaire ; le débit effectif ne la double pas.
Vous supportez le coût de traitement initial sauf remboursement effectif du prestataire. Creator Program paie les frais du prestataire pour la réception du litige et sa défense ou l’envoi de la réponse. Ils ne sont pas déduits de vos revenus.
La commission de plateforme suit la politique enregistrée pour l’achat. La trésorerie Stripe, votre solde créateur et les retraits déjà versés sont distincts.
Issue et restitutions
En cas de gain, le montant récupéré revient à votre solde une fois enregistré et disponible. Le résultat peut précéder le crédit ; une restitution en attente n’est pas disponible. Nous ne promettons aucun délai fixe. La commission reste prélevée.
En cas de perte ou d’acceptation, le montant contesté n’est pas déduit une seconde fois. Si la politique de l’achat prévoit une restitution proportionnelle, nous créditons la commission éligible sur la part perdue. Le coût de traitement initial n’est pas automatiquement remboursé.
Le remboursement de frais de litige payés par la plateforme lui revient. Tout remboursement effectif du traitement initial payé par vous est rapproché en votre faveur. Nous indiquons que la banque a interdit une réponse uniquement si cela est vérifié.
Litiges partiels
Seule la portion contestée est traitée comme telle. La restitution éligible de commission après une perte partielle tient compte de cette proportion et des crédits antérieurs, sans doublon. Chaque dossier a son montant, son résultat et son historique.
Solde négatif après un retrait
Un litige peut rendre votre solde négatif après un retrait. Les revenus nets futurs compensent ce solde. Les retraits nécessitent des fonds disponibles suffisants. Cela ne récupère pas automatiquement un retrait effectué et ne débite pas votre compte bancaire.
Questions fréquentes
Dois-je envoyer des preuves ? Non. Notre examen et la décision bancaire n’attendent pas cet envoi.
Peut-il y avoir plusieurs dossiers ? Oui. Ouvrez l’historique de chaque dossier depuis le paiement dans Revenus. Les montants déduits, restitués et en attente sont séparés.
Comment les informations sont-elles traitées ? L’équipe autorisée examine l’e-mail et peut transmettre les éléments pertinents au prestataire. Les e-mails, données financières et copies du prestataire suivent leurs politiques de conservation ; supprimer dans un système ne supprime pas les copies d’un autre.