Como funcionam as contestações

O que é uma contestação?

O comprador pede ao banco para revisar um pagamento: pode não reconhecer a cobrança, negar a autorização ou relatar um problema com a compra. O motivo exibido vem do provedor e representa o relato do comprador, não uma conclusão de que você fez algo errado.

Nós cuidamos do caso

Analisamos registros de compra, entrega e acesso e decidimos como responder. Quando defendemos o caso, enviamos a resposta pelo Stripe. Você não precisa autorizar uma defesa paga. Podemos aceitar uma contestação após análise.

Informações recebidas pela equipe não significam resposta enviada ao banco. O histórico mostra eventos registrados; o banco determina o resultado.

Envie evidências que possam ajudar

O envio é opcional. Continuamos a análise com nossos registros mesmo sem sua resposta. Em Fornecer evidências, copie o endereço, o assunto com a referência do caso e o modelo. Envie o e-mail manualmente para disputes@creatorprogram.app.

Inclua comunicações relevantes, comprovantes de entrega ou acesso e comentários. Não envie senhas, números completos de cartão ou dados sem relação com o caso. Copiar não envia o e-mail nem confirma recebimento.

Use o prazo exibido no seu horário local, quando disponível. Ele permite nossa análise antes do prazo do banco. O caso pode encerrar antes; informações posteriores à finalização da resposta podem não ser incluídas.

Acesso do comprador

Revogamos o acesso à compra contestada para ajudar a prevenir fraude, sem afirmar que houve fraude. Uma consulta de pagamento por si só não revoga acesso. Um resultado favorável não remove outra contestação, reembolso ou restrição sobre a compra.

Valores e cobranças

O valor contestado reduz seu saldo. Uma reserva temporária não é uma cobrança adicional; o débito real não duplica a reserva.

Você assume o custo original de processamento, salvo reembolso efetivo pelo provedor. Creator Program paga as cobranças do provedor por receber a contestação e defender ou enviar a resposta. Elas não são descontadas dos seus ganhos.

A comissão da plataforma segue a política registrada na compra. O saldo de caixa no Stripe, seu saldo de criador e valores já sacados são registros diferentes.

Resultado e devoluções

Se vencermos, o valor recuperado retorna ao seu saldo quando registrado e disponível. O resultado pode aparecer antes do crédito; devolução pendente não é dinheiro disponível. Não prometemos prazo fixo. A comissão da plataforma permanece cobrada.

Se perdermos ou aceitarmos o caso, não debitamos novamente o valor contestado. Quando a política da compra prevê devolução proporcional, creditamos a comissão elegível da parte perdida. O processamento original não é devolvido automaticamente.

Reembolsos de cobranças de contestação pagas pela plataforma pertencem à plataforma. Reembolsos efetivos do processamento original pago por você são conciliados a seu favor. Só afirmamos que o banco não permitiu resposta quando verificado.

Contestações parciais

Somente a parte contestada é tratada como valor disputado. A devolução elegível de comissão sobre uma perda parcial considera essa proporção e créditos anteriores, sem duplicação. Cada caso tem valor, resultado e histórico próprios.

Saldo negativo após um saque

Uma contestação pode deixar seu saldo negativo após um saque. Ganhos líquidos futuros compensam esse saldo. Saques exigem fundos disponíveis suficientes. Isso não recupera automaticamente um saque concluído nem debita sua conta bancária.

Perguntas frequentes

Preciso enviar evidências? Não. Nossa análise e a decisão do banco não dependem desse envio.

Pode haver vários casos? Sim. Abra o histórico de cada caso no pagamento em Ganhos. Valores descontados, devolvidos e pendentes aparecem separadamente.

Como os dados são tratados? A equipe autorizada analisa o e-mail e pode enviar material relevante ao provedor. E-mails, registros financeiros e cópias do provedor seguem suas políticas de retenção; apagar em um sistema não apaga cópias de outro.